Roberto Ruiz Díaz Labrano 64 Consumidores, por definición, somos todos. Son el grupo mayoritario de la economía, afectando y siendo afectados por la práctica totalidad de las decisiones económicas públicas y privadas. Dos tercios del gasto total en la economía provienen de los consumidores. Pero son el único grupo importante en la economía que no está organizado eficazmente, cuya opinión es a menudo ignorada.8 Este discurso centró la atención del mundo en la necesidad de dar protección adecuada a los consumidores. Mencionó entre otras cosas: La comercialización es cada vez más impersonal. La decisión del consumidor se ve influenciada por la publicidad masiva que utiliza mecanismos de persuasión altamente desarrollados. Normalmente el consumidor no puede saber si la elaboración de las medicinas reúne los estándares mínimos de seguridad, calidad y eficacia. Normalmente tampoco sabe cuánto paga por los préstamos al consumo; si una comida preparada tiene mayor poder nutritivo que otra; si el resultado de un producto satisfará sus necesidades; o si el “paquete tamaño económico” es realmente una ganga.9 Además, Kennedy expresó que necesitamos acción legislativa y administrativa adicional. No obstante, el Gobierno Federal tiene que hacer frente a su responsabilidad de cara a los consumidores en el ejercicio de sus derechos. Éstos incluyIn: 1) El derecho a la seguridad, a ser protegidos contra la comercialización de productos que sean peligrosos para la salud o la vida; 2) El derecho a la información, a ser protegidos contra la información, publicidad, etiquetado, o cualesquiera otras prácticas fraudulentas, engañosas o básicamente confusas, y a que le sean suministrados todos los hechos que necesita para tomar una decisión basada en la información; 3) El derecho a elegir, a que se le asegure, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos; y en aquellos sectores en los que la competencia no es operativa y la regulación gubernamental es reemplazada, la seguridad de una calidad y servicio satisfactorio a los mejores precios; 4) El derecho a ser oídos, a tener la seguridad de que los intereses de los consumidores serán tenidos en consideración para la elaboración de las políticas del Gobierno, y a un tratamiento adecuado y ágil en los tribunales administrativos. En cuanto a la expresión “sociedad de consumo”, esta describe en gran medida el nuevo escenario económico y las relaciones jurídicas de las cuales se debe ocupar el derecho ante el desafío de regular las condiciones de acceso y participación en el mercado. Se ha dicho y con razón que consumir se ha convertido en un “estilo de vida” y por lo mismo se acrecienta la exposición del consumidor a ser víctima de abusos o 8 Parte del discurso puede ser consultado In: CONSUMIDORES, esos eternos desprotegidos. El Telégrafo, Paysandú, Uruguay, 26 abr. 2020. Disponible en: https://www.eltelegra fo. com/2020/04/los-consumidores-esos-eternos-desprotegidos/. Acceso el: 15 jul. 2024. 9 CONSUMIDORES, op. cit.
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